Inzicht krijgen

Het klinkt allemaal heel aangenaam om meer zicht te krijgen op de beleving van klanten en medewerkers. Helaas is het niet makkelijk om dit te meten. Growpromoter heeft een tool ontwikkeld die het mogelijk maakt om inzicht te krijgen op een hele subtiele manier door het stellen van vragen, zonder dat het gaat irriteren.

Klanten

De inzichten in de beleving van klant begint met klantentevredenheid meten. Hierbij wordt gebruik gemaakt van vragenlijsten die beschikbaar worden gesteld door Growpromoter. Op deze wijze is het zeer prettig dat er meer inzicht komt, waardoor op verschillende niveaus binnen de organisatie kan worden bijgestuurd indien nodig. Door bestaande klanten te verzorgen, blijven ze tevreden en zorgen zij ook voor de mond tot mondreclame. Anderzijds hoef je minder hard te jagen op nieuwe klanten als commerciële afdeling. Klantentevredenheid meten is niets nieuws alleen is de wijze waarop veel aangenamer en beter te verwerken in een dashboard.

 Medewerkers

Medewerkers zijn blij als zij hun ongenoegen kunnen uiten en voor leidinggevenden is het zeer praktisch als dit kan worden gekaderd. Mogelijk zijn het structurele zaken die in het bedrijf zitten, waardoor op grotere schaal kan worden bijgestuurd door medewerkerstevredenheid meten. De tool van Growpromoter geeft inzicht en zorgt ervoor dat het personeelsverloop afneemt. In de praktijk komt het erop neer dat medewerkerstevredenheid meten ook helpt om nieuwe medewerkers vlot de organisatie te laten instromen.